最近的直播電商行業(yè)，被監(jiān)管整改的有點(diǎn)多。薇婭“被封”、李佳琦被浙江省消保委“點(diǎn)名”，淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺(tái)被約談。這不免讓家電營(yíng)銷人員繃緊了神經(jīng)。

畢竟，電商直播在這兩年風(fēng)生水起，早已成為家電企業(yè)的新渠道增量。頂層政策、頭部主播、頭部平臺(tái)的任何動(dòng)作，任何變化，都與行業(yè)的發(fā)展緊密相關(guān)。

結(jié)合近期的直播行業(yè)的相關(guān)動(dòng)向，整合復(fù)盤一下，目前來說，直播電商哪些漏洞需要補(bǔ)足，哪些雷區(qū)應(yīng)當(dāng)規(guī)避，哪些紅線要守住?

01忌絕對(duì)性低價(jià)  宜實(shí)打?qū)嵶尷?/span>

雙十一期間，浙江省消保委體察17位主播，發(fā)現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語、與其他直播間進(jìn)行價(jià)格對(duì)比等問題。例如，在淘寶平臺(tái)的Timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái)，并宣稱自己價(jià)格低……

圖片截自浙江消保委官微

其實(shí)，在渠道多元化的今天，直播平臺(tái)已經(jīng)沒有絕對(duì)的低價(jià)可言。

我們知道，最開始電商直播的崛起風(fēng)靡，是由于疫情封控，消費(fèi)場(chǎng)景受限的情況下，以低價(jià)為爆點(diǎn)，博眼球，引流量，促成交，高轉(zhuǎn)化。

但現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入后疫情時(shí)代，消費(fèi)場(chǎng)景分散，直播也好，實(shí)體門店也罷，都只是渠道之一。各路直播平臺(tái)涌現(xiàn)，線下活動(dòng)力度有時(shí)候也不小，直播電商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)在趨弱。此前爆發(fā)的“歐萊雅”事件，其實(shí)已經(jīng)顯現(xiàn)出些許端倪。

以家電行業(yè)為例，從大白電到廚衛(wèi)小家電，沒有哪一種類型的渠道，占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位的比例結(jié)構(gòu)。即使是在線上，消費(fèi)場(chǎng)景也在加速分散——淘寶、京東、拼多多、小紅書、快手、抖音等等。用戶、場(chǎng)景、流量都在加速分散，廠家自然也不會(huì)獨(dú)獨(dú)“重倉”某一家。

在這樣的背景下，主播過分的夸大宣傳，絕對(duì)性的比價(jià)，已經(jīng)是不成熟、不規(guī)范的做法。此次部分主播被整改，也是給包括家電在內(nèi)的企業(yè)提了一個(gè)醒——任何場(chǎng)景、任何平臺(tái)下的營(yíng)銷，切莫夸大宣傳絕對(duì)低價(jià)。

02忌貨不對(duì)板  宜增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)

此次浙江省消保委的體察中還發(fā)現(xiàn)，在快手平臺(tái)的融威七號(hào)(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7W)未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品。

直播電商，作為線上銷售的一種方式，實(shí)物體驗(yàn)是它的最大短板。也因此，主播是否從消費(fèi)者的角度出發(fā)，是否足夠了解產(chǎn)品，是否展示完整產(chǎn)品，就顯得尤其重要。

此次體察中，浙江省消保委在拼多多平臺(tái)中還發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)尺碼，實(shí)物與宣傳不符合的問題……貨不對(duì)板，少發(fā)漏發(fā)，這些是最基本的“紅線”，無須贅述。

從這些問題被 “點(diǎn)名”，可以看出，度過野蠻生長(zhǎng)期后，直播電商在用戶體驗(yàn)等方面，亟需“補(bǔ)課”、整改。家電企業(yè)在做直播等營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，增進(jìn)互動(dòng)，同時(shí)確保產(chǎn)品品質(zhì)。

其實(shí)，最近頭部主播偷稅漏稅被查，明星直播屢屢翻車，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)需加強(qiáng)品牌自播，把主動(dòng)權(quán)在自己手里。早在去年，康佳集團(tuán)白色事業(yè)部直播基地項(xiàng)目在滁州康佳科創(chuàng)云谷正式投入運(yùn)營(yíng)。美的在今年雙11期間全網(wǎng)店鋪?zhàn)圆ゲコ龀^3200場(chǎng)，直播銷售規(guī)模達(dá)到了25億元。其中，抖音直播數(shù)據(jù)頗為亮眼，品牌自播占比超過了72%。

圖片截自美的雙11戰(zhàn)報(bào)

從消費(fèi)者角度來看，理性消費(fèi)已經(jīng)成為主流。所謂“群眾的眼睛是雪亮的”，一昧的所謂的低價(jià)煽動(dòng)，花里胡哨的“套路”，已經(jīng)開始失效。只有實(shí)打?qū)嵉牡蛢r(jià)，加上實(shí)打?qū)嵉钠焚|(zhì)，才能讓用戶買單，也只有這樣，直播電商這個(gè)行業(yè)，才能獲得長(zhǎng)期健康發(fā)展。